Tüketici hakem heyetlerine başvuru süreci, tüketici haklarının korunmasında önemli bir adımdır. Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Rehberi nde, tüketici hakem heyetlerine nasıl başvurulacağını, süreçte dikkat edilmesi gereken hususları ve yeni yönetmelik ile getirilen değişiklikleri detaylı bir şekilde ele alacağız.
Uyuşmazlık Miktarı ve Başvuru Zorunluluğu
Tüketici hakem heyetlerine başvururken en önemli usul kuralı uyuşmazlık miktarıdır. Resmi Gazete’de yayınlanan yeni Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği‘ne göre, 30.000 TL altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetlerine başvurulması gereklidir. Bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise tüketici mahkemeleri görevlidir.
Birden Fazla Başvuru ve Derdestlik Durumu
Çoğu zaman bir ürün ile ilgili pek çok tüketici şikayette bulunmaktadır. Bu sebeple, Tüketici Hakem Heyeti’ne birden fazla başvuruda bulunulması durumunda, heyetler ya da taraflardan birinin itirazı üzerine derdestliği dikkate alabilecektir. Bu uygulama ile hem zaman kazanılacak hem de farklı kararlar çıkmasının önüne geçilmiş olacaktır.
Karar Verme Süresi
Yeni düzenlemeye göre, tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurular en geç altı ay içerisinde karara bağlanır. Ancak, duruma göre bu süre en fazla üç ay uzatılabilir. Başvuru dilekçesinde eksiklikler varsa, heyet başkanları tarafından başvuru sahibinden 7 gün içerisinde ek bilgi veya belge istenebilecektir.
Eksik Kararlar ve Tamamlama Talebi
Uygulamada yoğunluk sebebiyle talep edilenden farklı veya eksik kararlar verilebilmektedir. Bu durumun önlenmesi için artık nihai kararın tebliğinden itibaren 15 gün içerisinde, ilk başvuruda yer alan taleplerle ilgili karar verilmeyen hususlarda kararın tamamlanmasını isteme hakkı tanınmıştır.
Tüketici Hakem Heyetlerine Nasıl Başvuru Yapılır?
Başvurular, şahsen veya avukat aracılığıyla; elden, posta yoluyla veya elektronik ortamda e-Devlet kapısı üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ile yapılabilir. Başvurular, uyuşmazlık konusunu içeren dilekçenin, varsa delil oluşturan ilgili belgelerle birlikte tüketici hakem heyetine verilmesiyle yapılır.
Başvuru formu kullanılmadan yapılan başvurularda ise başvuru sahibinin adı, soyadı, Türkiye Cumhuriyeti kimlik numarası, adresi ve varsa diğer iletişim bilgileri, talebi ve Türk Lirası cinsinden uyuşmazlık değeri ile şikayet edilene ilişkin bilgilere yer verilmesi zorunludur.
Doğru Başvuru İçin İpuçları
- Belgelerinizi Tam Hazırlayın: Başvuru yaparken gerekli tüm belgeleri eksiksiz şekilde sunmak, sürecin hızlı ilerlemesine yardımcı olur.
- Dilekçenizi Detaylandırın: Başvuru dilekçenizde, sorununuzu net bir şekilde ifade edin ve talebinizi açıkça belirtin.
- Süreleri Takip Edin: Başvuru yaptıktan sonra, belirlenen süreleri dikkatle takip edin ve gerektiğinde ek süre talep edin.
Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği’ne ulaşmak için tıklayınız>>
Ek Kaynaklar ve Dış Bağlantılar
Tüketici hakem heyetleri hakkında daha fazla bilgi için Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) sayfasını ziyaret edebilirsiniz.
Bu rehber ile tüketici hakem heyetlerine başvuru sürecinde dikkat edilmesi gereken temel bilgileri öğrendiniz. Sorularınız veya daha fazla bilgi için Legalmatic sayfasını ziyaret edebilirsiniz.
Legalmatic Blog Yazıları
